Política de Cambios y Garantías

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios, por lo que hemos establecido una política clara y sencilla para garantizar tu satisfacción. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros cambios y garantías.

1. Cambios de Productos
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por cualquier otro disponible en nuestra tienda. Este cambio está sujeto a las siguientes condiciones:

• Plazo para Cambios: Tienes hasta 60 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

• Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y todas las etiquetas intactas. No aceptamos productos que hayan sido usados, dañados o que no estén en su estado original.

• Proceso de Cambio: Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.

• Costos de Envío: Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error por parte de nuestra tienda (por ejemplo, un producto defectuoso o un error en el pedido).

2. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso o con fallas, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio por el Mismo Producto: Si el producto presenta un defecto de fabricación, lo cambiaremos por uno nuevo sin costo adicional.

• Cambio por Otro Producto: Si prefieres, puedes cambiar el producto defectuoso por cualquier otro disponible en nuestra tienda, siguiendo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

3. No Hay Devoluciones de Dinero
Es importante destacar que no realizamos devoluciones de dinero. En lugar de ello, ofrecemos la opción de cambiar el producto por cualquier otro disponible en nuestra tienda dentro del plazo de 60 días. Esta política nos permite garantizar que nuestros clientes siempre reciban un producto que satisfaga sus necesidades.

4. Proceso de Solicitud de Cambios o Garantías
Para solicitar un cambio o hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta a Nuestro Servicio de Atención al Cliente: Comunícate con nosotros a través de nuestro teléfono, correo electrónico o formulario de contacto en la página web.

2. Proporciona los Detalles: Indica el número de pedido, el producto que deseas cambiar y la razón del cambio o garantía.

3. Envía el Producto: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra tienda.

4. Recibe tu Nuevo Producto: Una vez recibido y revisado el producto original, procederemos a enviarte el nuevo producto seleccionado.

5. Excepciones
Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de cambio o garantía específicas debido a su naturaleza. Por ejemplo, productos personalizados o de higiene íntima no son elegibles para cambios a menos que presenten defectos de fabricación. Te recomendamos revisar las condiciones específicas de cada producto antes de realizar tu compra.

6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y garantías, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

• Teléfono: +57 312 4286528

• Correo Electrónico: ventas@imperio-wicho.com

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.